互联网思维下的会员制

摘要: 当会员不能成为一种稀缺资源来炒作的时候,会员制度的销售就越来越难,什么样的会员制度才能够带动整个销售链条,取得新的发展?


会员制已经是当下所有行业采用的一种常规客户管理制度,具有相对闭环的功能特点,因此会员制度成为销售领域中相对独立并有效的客户管理体系,逐步用来管理客户的常规手段。当会员不能成为一种稀缺资源来炒作的时候,会员制度的销售就越来越难,提供的价值链条将出现断链的局面,会员制度就成为摆设,激发不起销售的整个链条,由此,会员制度困局也将逐步体现。
互联网思维下的会员特点
一般传统意义上的会员制度就是消费过程中利用特定手段来管理消费者的一种方法,会员集中在会员的身份信息、会员的通讯信息、会员的消费信息、会员的互动信息等关联信息的参与上,特点是人工痕迹比较严重,需要通过成本的叠加付出来继续推动客户的消费概念,可以管理集中,称为“网内消费”。而“网外消费”就是散户消费,或者意向消费的客户如何管理,实际上,开发新客户一直是商业行为中最重要的,老客户消费为“网内消费”,新客户要源源不断补充上来,才能够把整个会员制度带动起来,所以,“网外消费”成为非常关键的会员组织形态。那么互联网思维下的会员制度有什么特点,也就是网外会员制度有什么特点呢?
1.会员比较随意但又“着装统一”的一批人,感情上不受到支配,但行动上有一定诱惑。
2.能够经常关注一个行业的政策与行情,还能经常调侃或说起的人。
3.具备一定的即刻消费能力,及时有效传达信息。
4.跳跃性比较强,可以组建群聊模式的人。
5.信息化处理能力较强,一般不会参与重大事件。
6.有着个性化需求,需要展示的人群。
互联网会员制度的要素
互联网会员制度建设要素要紧紧依靠互联网手段来运作,所以会员制度的操作上有根本的变化,尤其是信息处理与服务上变革更为有效,其中互联网的会员达成与管理成为常态的时候,相对就要具备设置简单,内容丰富,操作便利,荣誉度高,见效快等特点。那么互联网会员制度有哪些必然的要素呢?
1.智能化终端设备上的强大商用APP。会员管理需要一个智能平台,平台的APP需要有强大的功能支撑,供会员挑选。
2.可以自动生成的“代言系统”二维码。成为会员的标志是开通“为谁代言”功能,并给予一定的奖励。
3.会员的荣誉特性帖,商品化、品牌化。会员需要荣誉来拉线,会员需要用游戏的方式来聚集。
4.有可传播与复制的巨大优惠措施。传播与复制比较简单,微信平台就可实现,对应的巨大优惠措施要跟上,玩起来才有劲。
5.实现商业与个人关联的利益链条。会员与会员之间的利益链条需要设计好,通过管理自己会员的模式来带动商业行为,也叫“小号圈”内消费,自由支付。
6.积极拓展的端口关联业务。关联性永远比较重要,关联成为一种必需,时刻能发现自己喜欢的其他行业与商业行为。
7.公众平台的“高大上”及时尚特征。公众平台的“高大上”及时尚特征是合理保存并使用会员的特质,能有效驱动会员的继续性消费或者拉动下一个消费者成为会员。
互联网会员制度发展的先决条件
要在互联网旗帜下发展会员,必须具备一定的条件,不是有一些先进的设备与终端就可以实现的,互联网会员制度首先要立足于时间、时空的无界限,设定会员的条件要优化为一种24小时的工具,时刻能够进入、退出、转化,而不是设置更多的条件,加入条件多,互联网会员就很难发展起来,很多企业的会员制度是非互联网化的,所以会员的条件很多,舍不得蹬掉,因此创建会员就比较麻烦,或者这样的互联网会员制度就没有办法实现。互联网会员制度根本就是无形制度,虽然看起来进入的条件很多,实际上都是诱惑成为会员的手段,那么制度有哪些先决条件呢?
1.手段叠加,层层有好处,必要时能发挥强大的推动作用。
2.门槛进入低,手续简单,没有繁杂的管理内容及应担当的责任。
3.会员退出与进入自由,始终能保持强大的数据库。
4.合理地促进商业利益转化,给个人红包与商品置换。
5.独立的发展空间,有更加诱惑的会员资格。
6.实现多功能互动,生活化、便利化链接。
7.短小精悍的会员参与体系,做多种情志、感悟、评价等阵地。
互联网会员制度创新与发展
互联网会员制度的创新在于在发展中抓住的消费特点,会员管理与刺激消费一直也是金融、风投看重的行业,会员越实,发展空间越大,可以从发展的角度看互联网会员的发展,把市场条件先抛出去,让大家争、抢,然后再来做制度的规范,先占市场后做管理的思考逻辑就是互联网会员管理制度的要点。互联网会员是无限大,要在无限中做到有限的管理与集中,核心的要素是本身会员的目标与目的要开放,因此互联网会员管理必然难度增加,分分秒秒有进出,无论如何,消费是硬道理,创新在几个环节上:
1.市场化目标更大,需要配置强大的市场化经营管理。
2.手段更加多样化,层层有方式与方法。
3.会员无界限,消费为王。
4.多功能,“高大上”配置,集中力量使活动多样。
5.实现财务交汇自由,产出更加合理。
本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2016年03期,转载请注明出处。



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